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“低价套餐”成岁末家装投诉焦点:低价本身不为过,暗藏陷阱不应该

发布时间:2017-1-5 13:04:11 点击率:

临近岁末,我市家装市场又着实火了一把,而伴随着装修市场的升温,各种家装投诉也呈现急剧上升趋势,尤其集中在低价套餐的公司身上。装修价格多陷阱,装修质量藏漏洞,装修合同耍花招,售后服务多猫腻,装修“游击队”满天飞等行业乱象丛生,严重损害了广大消费者的利益。那么,在鱼龙混杂的装修市场环境中,我们到底如何避免掉入低价套餐不规范装修的陷阱,又如何避免在装修过程中遭遇各种“李鬼”呢?本报记者为此专门采访了徐州市装饰装修行业协会会长孙鹏。

据孙鹏会长介绍,我市目前注册和没有注册的各类家装公司多达数千家。充斥市场的套餐营销日益严重,低价本身并不是过错,但要满足基本的要求,消费者需要的并不是绝对低价,消费者更想要的是不花冤枉钱。但是,低价套餐往往伴随着不规范经营行为,而这种通过不规范经营来获利的行为对整个行业的信誉造成了毁灭性的打击。如果一味追求低价,装饰企业必将陷入恶性竞争,无人再去努力提升设计及施工品质,同时也误导了消费者的心理价位,想要好品质家装的消费者却给不出合理的价格预期,导致行业整体水平下滑,满意度极低。

低价套餐不低价

一些装修公司为吸引消费者,经常打出套房全包装修只需3.8万元或每平方米298~698元全包等低价套餐。而实际装修过程中,许多项目不包含在套餐中,如消费者家中明明有两个卫生间,而套餐中只包含一个卫生间的费用;套餐中吊顶面积限制在几平方米,若吊顶复杂点就得加钱等。就这样一点一点往上加,最后消费者付出的钱远远超出事先约定的价格。

孙会长建议:消费者在咨询阶段要尽量详细了解套餐的具体操作方式,弄明白套餐包含哪些内容,并在签合同时,对这些内容进行明确约定,特别是对超出套餐需要另外增加的内容进行约定。

材料定品牌不定型号

一些装修公司在和顾客签订合同时,会将有关材料用什么品牌写到合同中去,但不写用什么型号。看样品时,看的是好的型号,而实际装修过程中,却被换用该品牌价格比较低的型号。一般消费者很难弄清楚这两者的区别,而实际上同一品牌的材料不同型号之间,每平方米或每桶价格可能相差几十元甚至几百元。

孙会长建议:消费者在签订装修合同时,以合同附件的形式对所使用材料的品牌、型号进行约定,并在材料进场时,对材料的型号等进行核对。如板材的品质和环保等级,瓷砖、地板的具体型号等。

水电安装少报

目前水电安装的收费分三种方式:按房间收费、按电位数收费、按米数收费。按电位数和米数收费时,有些装修公司在前期会少报电位数或米数,而在后期装修中,许多开关、插座等消费者由于不得不装,最后这些增项都多收费,有时可能比原先的报价多出上万元。

孙会长建议:1.在装修前,消费者在和设计师沟通时应尽量详细,并出具水电、插座、开关布置图。2.用合同对水电单项费用进行增项约定,即本单项不得超过单项预算的多少,一般来说不超5%~10%,超出部分由装修公司负责。

施工工艺少几道

由于很多消费者对于装修过程中的一些施工工艺不是很清楚,有些不良公司在刷乳胶漆、刮腻子的时候会减少工序,而一般消费者很难看出来,有些即使业内人士也需借助专业工具才能发现。

孙会长建议:有条件的,可以聘请专业人士进行第三方监督。如果不能聘请专业人士监督的,可以在了解有关工序的基础上,和装修公司就用什么腻子和乳胶漆、刮刷几遍等进行约定,尽管这类约定约束力不是很强,但至少可以试探对方在质量方面的信心。

套餐装修维权难

套餐往往注明了施工内容,但从未有过标注具体施工数量和单价的预算明细表,这就导致了一旦施工过程中发生纠纷,消费者无法确认已完成部分价值,无法确定索赔款项。类似的案例,投诉中心已遇到多起,很难做出准确判断。

孙会长建议:工程预算表和设计图纸是构成施工合同的必要附件,消费者一定要在签约前,确认图纸和预算表是详尽清晰的,以备维权作为依据。

 

谈到如何使老百姓装修消费行为得到可靠的保障,打击低价装修不规范陷阱,孙会长表示:目前,我市装饰装修行业协会已联合徐州市城乡建设局,针对全市装饰装修问题专门制定了 《家庭装饰工程投诉处理暂行办法》,协会设立了装饰装修问题咨询投诉中心,每天都有驻会人员接受咨询,每周三还有专家组坐镇投诉中心现场办公。今年以来协会投诉中心共接到消费者投诉近40起,为广大消费者挽回损失数十万元。

同时,为进一步规范我市建筑装饰行业行为,促进行业发展,提升行业整体水平,倡导放心消费,由徐州市装饰装修行业协会与徐州市城乡建设局、云龙区政府联合打造的徐州市家装文化产业园项目也已正式启动。该产业园将集众多品牌和实力兼具的知名优秀装饰公司和国内外一线建材品牌为一体,彻底改变我市家装行业鱼龙混杂,价格混乱、服务标准不明、质量不达标、创新动力不足、维权艰难、恶性竞争和缺乏行业引导的旧有经营机制和经营模式。同时我市装饰装修行业协会入驻产业园,对各家装饰公司将严格按照标准的工艺流程和方案施工要求,实现咨询、设计、施工、材料采购、监理、环境检测等一站式服务。在此基础上,出现的质量问题和纠纷,协会将拟实行诚信保证金制度,先行赔付,彻底免除消费者后顾之忧。